Qualità

I Sistemi Qualità stanno evolvendo da Sistemi di controllo della qualità a Sistemi di gestione per la qualità, che presuppongono, per il miglioramento continuo delle prestazioni, la conoscenza e l'analisi di tutte le parti interessate (clienti e utilizzatori finali, fornitori, popolazione e società in genere, dipendenti, azionisti, ecc..).

In particolare la soddisfazione del cliente non è più vista solo come mera conformità ai requisiti, ma piuttosto come soddisfazione del cliente perseguibile solo attraverso una struttura organizzativa costantemente protesa al miglioramento continuo.

I principali vantaggi ottenibili con la Certificazione di Qualità si basano sul concetto di qualità come fattore strategico e riguardano:

• la flessibilità e rapidità di risposta;
• la capacità di pensare in avanti (piani a lungo termine e obiettivi);
• il miglioramento continuo;
• la partecipazione di tutta l'azienda;
• la capacità di coinvolgere clienti, dipendenti, fornitori, partners, organismi pubblici e privati, associazioni, la comunità civile tutta;
• l'attenzione agli aspetti sociali

Il nostro obiettivo è quello di contribuire al miglioramento della Vostra struttura organizzativa attraverso una serie di analisi mirate al raggiungimento della certificazione secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008.

Le fasi fondamentali del nostro intervento prevedono:

• Analisi della realtà aziendale
• Valutazione della struttura esistente e definizione delle modifiche organizzative secondo le norme uni en iso 9000
• Pianificazione e programmazione dei lavori
• Coinvolgimento della direzione e del personale
• Predisposizione della documentazione
• Attuazione del sistema
• Gestione dei rapporti con l'organismo di certificazione durante tutto l'iter di certificazione
• Assistenza
• Verifiche ispettive interne

Soddisfazione del cliente

Valutazione degli indicatori aziendali e della soddisfazione del cliente
- Esecuzione di attività di raccolta, analisi e sintesi dei dati relativi agli indicatori aziendali e al monitoraggio della soddisfazione del Cliente secondo le UNI EN 11097 e 11098.